Des sièges miles limités, à réserver longtemps à l’avance, ne peuvent répondre aux usages variés des clients.
WHY FLYEDGE
Augmentez l’usage des milespour améliorer satisfaction client et gestion du passif.
Les clients sont frustrés de ne pas utiliser leurs miles quand ils le souhaitent, tandis que les compagnies conservent leurs obligations de service. FlyEdge facilite l’usage des miles dans les contenus, sièges restants et services aériens afin de réduire ces deux enjeux.
Une politique d’expiration généralisée peut réduire les chiffres, mais nuire à la confiance et aux relations durables.
De nouveaux usages qui n’augmentent que les coûts de la compagnie ne constituent pas une solution durable.
Redéfinir le problème
Multipliez les usages attendus par les clients et restituez à la compagnie les résultats d’usage et d’exécution.
- 01Créer les moments attendus par les clients
Proposez des parcours d’usage aux moments de besoin réel : découverte de destination, informations terrain en direct ou sièges restants.
- 02Clarifier les résultats d’usage
Préparez la connexion entre les données opérationnelles et les résultats d’une valeur réellement consommée, comme les contenus ou les sièges utilisés.
- 03La compagnie définit simplement le périmètre
FlyEdge ne décide pas seule des volumes émis, des règles de valeur, des relations de conversion ou du périmètre des sièges : la compagnie les définit.