Kursi award yang terbatas dan perlu dipesan jauh hari sulit memenuhi kebutuhan penggunaan pelanggan yang beragam.
WHY FLYEDGE
Tingkatkan penggunaan milesuntuk memperbaiki kepuasan pelanggan dan pengelolaan liabilitas.
Pelanggan kecewa karena tidak dapat menggunakan miles saat dibutuhkan, sementara maskapai terus menanggung kewajiban penyediaan layanan. FlyEdge membuat miles dapat digunakan untuk konten, kursi tersisa, dan layanan penerbangan sehingga kedua masalah berkurang.
Kebijakan kedaluwarsa massal mungkin mengurangi angka, tetapi dapat merusak kepercayaan dan relasi pelanggan jangka panjang.
Saluran penggunaan tambahan bukan solusi berkelanjutan bila hanya menambah biaya maskapai.
Merumuskan ulang masalah
Perluas penggunaan yang diinginkan pelanggan, dan berikan hasil penggunaan serta pemenuhan kepada maskapai.
- 01Hadir pada saat yang diinginkan pelanggan
Sediakan jalur penggunaan ketika pelanggan benar-benar membutuhkannya, seperti mencari tujuan, informasi lapangan real-time, dan kursi tersisa.
- 02Berikan hasil penggunaan secara jelas
Kami menyiapkan koneksi antara hasil konsumsi nilai nyata—seperti penggunaan konten dan kursi—dengan informasi operasi maskapai.
- 03Maskapai cukup menetapkan cakupan
Volume penerbitan, acuan nilai, mitra pertukaran, dan cakupan kursi ditentukan maskapai, bukan FlyEdge secara sepihak.